OPPO广州旗舰店盛大开业，服务体验全新升级
6月30日，OPPO宣布其广州旗舰店正式开业。作为OPPO全国最大的全新形象旗舰店，门店选址位于广州正佳广场，总面积超过660平方米。店内展示了全系列OPPO产品，包括最新的Find系列、Reno系列、OPPO手表、OPPO Pad、一加数字系列和一加Ace系列，以及限量定制产品等。
位于广州天河核心商圈的OPPO官方旗舰店是OPPO布局线下渠道和品牌持续高端化的重点一步。“以用户为中心持续提升产品、服务和体验，是OPPO对消费者的长期承诺。我们将当前国内最大的全新形象旗舰店落地广州，希望对其他区域的布局起到良好的示范作用。”OPPO副总裁、中国区总裁刘波表示。
OPPO全国最大旗舰店落地羊城核心商圈
(资料图片仅供参考)
近日南都湾财社记者走进OPPO广州旗舰店，在店内看到，全新设计的旗舰店引入了更多自然元素，包括木纹材质的产品展示台，以绿植为背景的休憩区等等。此外，室内灯光也被设计成更接近日光天光的颜色，并且可以随外界自然光明暗、色温的变化而变化。
“这次旗舰店的开业，是把店的形象做了一些提升和改变，特别是人文的部分。”OPPO副总裁、中国区总裁刘波介绍，全新旗舰店秉承了OPPO“人本主义设计”的理念，提供给消费者充满人文关怀的空间，让消费者可以在友好亲和的环境氛围中，体验科技的美好。例如：旗舰店在家具装饰等细节中融入了人体工学设计，包括体验桌桌角的圆弧设计、符合人体曲线设计的座椅等，“这样让用户在逛街、换机的时候有一种更温馨的感觉，也会更进一步让他们的心情变得更愉悦，让用户的感受变得更好。”
“其实在广州，我们的品牌辐射能力是非常强的，也比较符合目前高端人群需求。”刘波说，OPPO总部位于广东，广州不仅是省会城市，还是岭南文化的中心，首个全新形象旗舰店选择广州（正佳广场）落户，是基于广州拥有良好的用户基础以及多元文化影响力，对于OPPO未来在其他区域的布局能够起到良好的示范作用。
正佳广场位于广州的天河路商圈，其以人流量巨大著称，一直是广州市商业提档升级的发力重点。根据广东省文化和旅游厅数据，今年元旦假期三天正佳广场入场人流达35.5万人次，而在刚刚过去的五一假期里，正佳广场也是位列广州市游客接待量人数排名前5位的景区。据正佳广场统计，4月30日，人流达到20万人次，同比增长120%。
此外，刘波解释，选择落地广州正佳广场，还有一个原因是，这里是OPPO非常重要的发源地——在十几年前，全国很多经销商都会来到广州正佳附近走访市场，2008年时曾有一个浙江客户第一次了解OPPO就是在广州的柜台，“当时里面摆的OPPO A103，他看完之后觉得这款产品非常不错，于是找到公司的电话号码，联系到了当时的销售负责人。我们当时还没有经销商和代理商，后来销售负责人专门去广州找到这个客户，最终达成合作，现在他已经和我们合作了15年。”
年内还有300家门店“同款”升级
值得关注的是，OPPO方面还透露，继广州正佳广场店后，今年内，OPPO还要对国内超一线、新一线城市及省会城市的300家体验店或体验中心进行“同款”改造。同时，OPPO内部还计划在全国布局超过100家新店。
刘波进一步解读，目前OPPO在全国的线下门店主要分成三类——旗舰店、授权体验店以及授权服务体验店。“线下的渠道无论是对我们来说，还是对用户来说，都会越来越重要。”虽然未来线上的比例非常大，但是用户还是需要跟品牌更多地接触和沟通，无论是线上也好，线下也好，都需要更大范围、更广和更贴近的接触。用户在接触品牌的时候，更希望看到实体店以及能够摸到真机。
周边生态产品也利于拉升门店的坪效。南都湾财社记者在OPPO广州旗舰店发现，店内除了旗舰手机外，如蓝牙耳机、平板电脑、智能穿戴等，甚至限量定制产品的身影也出现在里面，如店内展示的一些可爱的玩偶，OPPO广州旗舰店设计师介绍，这是OPPO联合各大高校的学子一起设计的“小O”，接下来还会开展更多类似的活动。
而线下门店现在已经不仅是买产品的渠道，同时还可以增加消费者和企业的相互了解，现在已变成企业品牌展示形象的地方，实际上，近年来更多的手机线下实体店正往更高端的体验店形式发展，给到消费者一个类似于家感觉，或者作为品牌的交流中枢，如小米、荣耀、魅族等都曾经对外表示要扩军线下门店。
可以说，最初随着互联网手机品牌的崛起，线上手机市场一度风光无限，但实际上线下市场才是国产智能手机品牌的兵家必争之地。刘波透露，线下销售渠道的扩张属于长线投资，OPPO每年都在投入渠道建设中。接下来，OPPO的旗舰店会在高线城市发力，在一线、新一线城市的投入会加大。公司已经成立了Top50城计划，“会针对性地通过一些体验店资源、营销资源和用户运营资源，扎实地持续深耕，结合OPPO高端产品战略，去布局渠道战略，从产品、营销到渠道，要以三箭齐发的方式去发展。”
双旗舰战略需要承载体
如今的手机市场，早已到了触顶的阶段已经是行业共识。但细细分析的话，在这片红海中仍有可以挖掘的空间。近日，全球行业分析机构Counterpoint Research发布的《中国智能手机高端市场白皮书》显示，中国智能手机品牌正在寻求高质量发展，中国高端智能手机市场仍有增长潜力。2017年至2022年期间，中国高端市场的年复合增长率达到了9.8%，2022年，中国高端手机销量占到整体市场的26%以上。白皮书指出，中国智能手机品牌通过技术创新来驱动产品创新，打造差异化的旗舰产品，布局“直屏旗舰 + 折叠屏旗舰”的双旗舰策略，在极大丰富自身产品组合的同时，助力安卓生态成长。
OPPO同样如此，2023年，随着OPPO Find N2系列和Find X6系列的发布，OPPO“影像+折叠”的双旗舰战略全面落地。2023 年一季度，OPPO 拿下中国智能手机出货量第一的宝座，截至4月底Find X6系列累计销量较Find X5系列去年同期增长了18%；3月至5月，OPPO Find X6 Pro销量在5500元-7000元价格段位列国产机型Top3。
在折叠屏方面，刚刚拿下摘得“2023年亚洲最佳智能手机奖”的OPPO Find N2，在2023 年第一季度市场表现强劲，促使OPPO 折叠屏销量同比增长超过 300%，以28.4%的份额一跃成为中国折叠屏市场第一。Counterpoint预计， Find N2 系列在2023上半年的累计销量将会突破50万部。
有业内人士表示，除了本身的品牌价值的打造以外，线下门店为用户提供的上手真机的体验和售后服务，是线上渠道无法提供的，这对于很多高端手机用户来说，线下门店的几乎就是他们唯一的购买渠道，所以门店依然是品牌面对消费者的重要窗口，不断调整线下渠道，也才能更快地适应新市场和消费者的购买新习惯。
“特别对于OPPO来说，我们非常擅长的就是做设计、做质感，这些东西是要摸到、看到的。”刘波表示，这对于用户的成交率、产品的喜爱度，都可以快速提升的。实际上，南都湾财社记者发现，除了形象升级，OPPO广州旗舰店还引入了全新的功能设计。比如，店内将产品展示与生活方式相结合，除产品展示区域外，还增加了多功能区和服务区域。多功能区设置了超影像橱窗展示，让用户的艺术创意融入旗舰店；同时，还为消费者提供共创交流空间，例如：摄影师、艺术家交流共创课堂、手绘DIY等丰富的交流体验。“所以我们对这一块也非常重视，会不断去刷新整个线下的形象。我们会慢慢铺开。”刘波透露。
“我们对手机行业未来依旧充满信心，所以说我们选择做大范围的门店形象升级”，刘波称。对于现在的主流手机品牌来说，正面临线下手机市场新一轮洗牌期的到来，抓紧时机巩固市场或提升服务与体验才是当务之急。
采写：南都·湾财社记者 孔学劭
